Пользовательское соглашение

1. Кто мы и о чём этот документ

Мы — Общество с ограниченной ответственностью «Хайленд Хэйвен» (Highland Haven LLC, далее — «Компания», «мы»), зарегистрированное в Кыргызской Республике по адресу: 720040, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Логвиненко, 55/239. ИНН 02508202610112.

Мы управляем сайтом https://tourricon.app (далее — «Сайт»), мобильным приложением Tourricon (далее — «Приложение»), Telegram-ботом @TourriconBot, а также другими продуктами и сервисами, которые ссылаются на настоящее Соглашение (вместе — «Сервис»).

Tourricon — онлайн-площадка туров по Кыргызстану. Независимые организаторы публикуют туры, а туристы просматривают каталог, отправляют заявки и оставляют отзывы. Кроме этого, Tourricon продаёт eSIM-пакеты мобильного интернета для путешественников. Туры проводят организаторы, а не Tourricon.

Связаться с нами можно по телефону +996 505 900800, по электронной почте support@tourricon.app или по почтовому адресу: 720040, Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Логвиненко, 55/239.

Настоящее Соглашение — юридически обязывающий договор между вами (лично или от имени организации, далее — «вы», «Пользователь») и Компанией об использовании Сервиса. Используя Сервис, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и принимаете все условия Соглашения. Если вы не согласны хотя бы с одним из условий, вы не вправе пользоваться Сервисом и должны немедленно прекратить его использование.

Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Лица младше 18 лет не могут регистрироваться и пользоваться Сервисом.

Мы можем изменять настоящее Соглашение. О существенных изменениях мы уведомляем заранее баннером на Сайте и, если у вас подключены уведомления, письмом на электронную почту или сообщением в Telegram. Изменения вступают в силу через 14 дней после уведомления, за исключением изменений, которые касаются новых функций, безопасности, исправления ошибок, требований закона или решений государственных органов, а также изменений, не ухудшающих положение Пользователей (например, уточнений и исправления опечаток) — такие изменения действуют немедленно. Продолжая пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию. Если вы не согласны с изменениями, вы можете прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт в порядке раздела «Удаление аккаунта и данных».

Рекомендуем сохранить копию настоящего Соглашения.

2. Наш Сервис

Информация в Сервисе не предназначена для распространения и использования лицами и в юрисдикциях, где такое распространение или использование противоречит закону или требует от нас регистрации. Если вы пользуетесь Сервисом из другой страны, вы делаете это по собственной инициативе и сами отвечаете за соблюдение местного законодательства.

Сервис, включая каталог туров, заявки, отзывы, eSIM и уведомления, предоставляется в том виде, в каком он существует на момент использования. Состав функций может меняться, см. раздел «Изменения и перерывы в работе».

3. Интеллектуальная собственность

Мы являемся владельцем или лицензиатом всех прав на Сервис, включая исходный код, базы данных, функциональность, программное обеспечение, дизайн, аудио, видео, тексты, фотографии и графику (далее — «Контент»), а также на товарные знаки, знаки обслуживания и логотипы (далее — «Знаки»). Контент и Знаки охраняются законодательством Кыргызской Республики об авторском праве и товарных знаках, а также международными договорами.

Контент и Знаки предоставляются «как есть» исключительно для личного некоммерческого использования или для внутренних целей вашей организации. При условии соблюдения Соглашения мы предоставляем вам неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на доступ к Сервису, а также на просмотр, скачивание (только с кэшированием) и печать Контента, к которому вы получили правомерный доступ, исключительно для этих целей.

Без нашего предварительного письменного разрешения запрещается копировать, воспроизводить, агрегировать, публиковать, загружать, размещать, демонстрировать, кодировать, переводить, передавать, распространять, продавать, лицензировать и иным образом использовать Контент и Знаки в коммерческих целях. Это не касается контента, который вы разместили сами: ваши права на него описаны в разделах «Пользовательский контент» и «Лицензия на пользовательский контент».

Исходный код и база данных. Программное обеспечение Сервиса — исходный и объектный код Сайта, Приложения и Telegram-бота, структура и схема базы данных, миграции, серверные функции, API, тексты интерфейса, дизайн и графика (далее — «Программное обеспечение») — создано основателями Сервиса:

• Абдылдабеков Батыр Абдыхалилович, паспорт IK0175709, — соавтор проекта;
• Данияров Жантай Даниярович, паспорт ID0686851, — соавтор проекта, сооснователь и технический директор (CTO), руководит разработкой Сервиса;
• Алымбаев Максатбек, паспорт N14972566, — соавтор проекта.

Исключительные права на Сервис и Программное обеспечение принадлежат им совместно как авторам проекта и его разработчикам (далее вместе — «Авторы»). Компания использует Программное обеспечение и управляет Сервисом на основании лицензионного договора с Авторами и вправе защищать его от нарушений. Хранение кода в репозиториях (включая GitHub) и его техническая доступность не означают передачи прав и не являются публикацией на условиях какой-либо открытой лицензии. Без письменного разрешения Авторов или Компании запрещается копировать, клонировать, форкать, изменять, распространять код и схему базы данных, создавать на их основе производные продукты и использовать их для запуска собственного сервиса. Сторонние библиотеки и компоненты, входящие в Сервис, используются на условиях их собственных лицензий, которые на наш код не распространяются.

Если вы считаете, что материалы в Сервисе нарушают ваши авторские права, напишите нам на support@tourricon.app с описанием материала, ссылкой на него и подтверждением ваших прав.

Если вы присылаете нам идеи, предложения и отзывы о Сервисе, мы вправе использовать их без ограничений и без вознаграждения.

4. Заверения Пользователя

Используя Сервис, вы заверяете и гарантируете, что:

• все данные, которые вы указываете при регистрации и в профиле, достоверны, актуальны и полны, и вы будете своевременно их обновлять;
• вы дееспособны и обязуетесь соблюдать настоящее Соглашение;
• вам исполнилось 18 лет;
• вы не используете для доступа к Сервису автоматизированные средства — ботов, скрипты и подобные инструменты, кроме случаев, прямо разрешённых нами;
• вы не используете Сервис в незаконных целях и не нарушаете при его использовании применимое законодательство.

Если вы указали недостоверные, неточные или неполные сведения, мы вправе приостановить или удалить ваш аккаунт и отказать вам в дальнейшем использовании Сервиса полностью или частично.

5. Регистрация и аккаунт

Для отправки заявок, покупки eSIM, публикации туров и написания отзывов нужен аккаунт. Войти можно по электронной почте, через аккаунт Google или через Telegram. При первом входе мы попросим указать имя и выбрать никнейм — он отображается другим пользователям вместо адреса электронной почты.

Вы обязуетесь хранить в тайне пароль и коды входа, не передавать доступ к аккаунту третьим лицам и отвечаете за все действия, совершённые через ваш аккаунт. Если вы подозреваете, что к аккаунту получил доступ кто-то другой, немедленно сообщите нам.

Один человек может иметь один аккаунт туриста. Организатор, представляющий компанию, регистрирует аккаунт на себя и указывает данные организации в профиле организатора.

Мы вправе удалить, изменить или потребовать заменить выбранный вами никнейм, если сочтём его оскорбительным, вводящим в заблуждение (например, имитирующим другого организатора или Tourricon) или иным образом неприемлемым.

6. Вход через Telegram и уведомления

Вход через Telegram. При входе через Telegram мы получаем от Telegram ваш идентификатор пользователя, имя, фамилию, никнейм, фотографию профиля и, если вы разрешили, номер телефона. Доступ к вашим контактам, переписке и другим данным Telegram мы не получаем. Если у вас нет электронной почты в профиле, для технических целей мы создаём служебный адрес вида tg<id>@users.tourricon.app, на который письма не отправляются.

Бот @TourriconBot. Подключив бота, вы можете получать в Telegram служебные сообщения: о новых заявках, их принятии и отклонении, напоминания о поездках и сообщения поддержки. Организаторы могут принимать и отклонять заявки кнопками прямо в боте — такие действия имеют ту же силу, что и действия в личном кабинете на Сайте.

Согласие на уведомления. Регистрируясь, вы соглашаетесь получать служебные уведомления, необходимые для работы Сервиса (о заявках, оплате, изменениях Соглашения, безопасности аккаунта), на электронную почту и — если бот подключён — в Telegram. Маркетинговые рассылки мы отправляем только с вашего отдельного согласия, и от них можно отписаться в любой момент.

Как отключить. Уведомления в Telegram можно выключить командой /stop в боте или в настройках профиля; уведомления по электронной почте — в настройках профиля. Для организаторов подключённый бот обязателен (см. раздел «Обязанности организаторов»): при отключённых уведомлениях вы можете не узнать о заявке вовремя, и мы не несём ответственности за последствия.

Telegram — независимый сервис со своими условиями и политикой конфиденциальности. Мы не отвечаем за его доступность и за задержку доставки сообщений.

7. Покупки и оплата

Туры. Оплата тура, её сроки, предоплата, условия отмены и возврата согласуются между туристом и организатором напрямую, если на странице тура или в Сервисе не указано иное. Tourricon не принимает оплату за туры и не является стороной такого расчёта. Цены туров указываются организаторами в сомах, если не указано иное.

eSIM и другие товары и услуги Tourricon. Оплата производится способами, указанными в Сервисе на момент заказа. Сейчас это банковский перевод или оплата по QR-коду по реквизитам из раздела «Как оплатить»; в будущем мы можем подключить оплату банковскими картами и через платёжных провайдеров, а также ввести платные тарифы для организаторов. Цены указываются в сомах или долларах США — так, как показано в момент оформления; налоги включены в цену, если явно не указано иное.

Вы обязуетесь указывать достоверные данные для покупки и связи, включая адрес электронной почты, и своевременно их обновлять. Оплачивая, вы соглашаетесь с ценой, действующей на момент заказа. Мы вправе исправлять ошибки в ценах, даже если уже запросили или получили оплату, — в этом случае вы можете отказаться от заказа и получить возврат.

Мы вправе отказать в исполнении заказа, ограничить количество заказов на одного человека или аккаунт, а также отменить заказы, которые, по нашему разумному мнению, оформлены посредниками, перекупщиками или с нарушением Соглашения.

8. Подписки и платные возможности

Сейчас размещение туров для организаторов бесплатно, и мы не берём комиссию с заявок. В дальнейшем мы можем ввести платные тарифы, подписки и дополнительные платные возможности (например, продвижение туров). Условия, цена и состав каждого тарифа публикуются на его странице и становятся частью Соглашения с момента оформления.

Оплата и продление. Подписка действует в течение оплаченного периода (например, месяц или год) и продлевается автоматически на такой же период, если вы не отключите продление до его окончания. Оформляя подписку с автоматическим продлением, вы разрешаете списывать плату с выбранного способа оплаты без отдельного подтверждения каждого платежа. Если способ оплаты не поддерживает автоматические списания, мы заранее напомним о необходимости продления.

Пробный период. Если для тарифа действует бесплатный пробный период, его длительность и условия указываются на странице тарифа. По окончании пробного периода подписка оплачивается по выбранному тарифу, если вы не отменили её раньше.

Отмена. Отменить подписку можно в любой момент в личном кабинете или написав на support@tourricon.app. Отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода; до этого момента платные возможности сохраняются.

Изменение цен. Об изменении стоимости тарифа мы уведомляем не менее чем за 14 дней до его вступления в силу. Новая цена применяется со следующего периода оплаты; если вы не согласны, вы можете отменить подписку до его начала.

9. Возвраты

Туры. Поскольку оплата тура происходит напрямую между туристом и организатором, вопросы возврата решаются с организатором по условиям, указанным на странице тура. Мы можем помочь связаться с организатором, но не возвращаем средства, которые не получали.

eSIM. Если eSIM не может быть выпущена (например, по вине провайдера), мы возвращаем полную сумму. Установленная или активированная eSIM возврату не подлежит. Подробнее — в разделе «eSIM».

Подписки и платные возможности. Если вы оплатили подписку на несколько месяцев или на год и передумали, напишите нам в течение 14 дней с даты оплаты — мы вернём стоимость неиспользованного периода, начиная со дня обращения. По истечении 14 дней оплаченный период не возвращается, кроме случаев, когда мы прекратили предоставлять оплаченную возможность или существенно её ухудшили — тогда мы вернём стоимость неиспользованного периода. Отмена автоматического продления не является основанием для возврата текущего периода.

Порядок возврата. Для возврата напишите на support@tourricon.app, указав электронную почту аккаунта, номер заказа или тарифа и причину. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и возвращаем средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после одобрения возврата. Комиссии банков и платёжных систем, удержанные при переводе, возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законом.

Настоящий раздел не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики.

10. Запрещённые действия

Сервис можно использовать только по назначению. Использование Сервиса в коммерческих целях допускается только в пределах, которые мы прямо разрешили (например, размещение туров организатором). Пользуясь Сервисом, вы обязуетесь не:

• собирать данные из Сервиса автоматически или систематически, чтобы создавать базы, каталоги и подборки без нашего письменного разрешения;
• вводить в заблуждение нас и других пользователей, в том числе пытаться узнать чужие пароли и коды входа;
• обходить, отключать и нарушать средства защиты Сервиса и ограничения на использование Контента;
• использовать полученную в Сервисе информацию, чтобы преследовать, оскорблять или причинять вред другим людям;
• злоупотреблять службой поддержки и подавать заведомо ложные жалобы;
• использовать Сервис с нарушением законодательства;
• загружать вирусы, вредоносный код и материалы, мешающие работе Сервиса, а также рассылать спам;
• использовать скрипты, парсеры, ботов и другие автоматизированные средства для отправки сообщений, заявок и сбора данных;
• удалять уведомления об авторских правах из Контента;
• выдавать себя за другого человека или организацию, использовать чужой никнейм;
• мешать работе Сервиса и создавать на него чрезмерную нагрузку;
• оскорблять, запугивать и угрожать нашим сотрудникам и представителям;
• копировать, адаптировать, декомпилировать и дизассемблировать программное обеспечение Сервиса, кроме случаев, разрешённых законом;
• собирать никнеймы, адреса электронной почты и номера телефонов пользователей для рассылок, создавать аккаунты автоматически или под чужим именем;
• использовать Сервис и Контент для создания конкурирующего продукта;
• продавать и передавать свой аккаунт и профиль;
• размещать несуществующие, вводящие в заблуждение или недоступные туры, а также цены, отличающиеся от реальных;
• оставлять поддельные отзывы и отзывы о поездках, в которых вы не участвовали, а также предлагать вознаграждение за отзывы;
• предлагать туры без лицензий, разрешений и страхования, требуемых законодательством Кыргызской Республики;
• использовать контакты других пользователей для спама и в целях, не связанных с заявкой;
• уводить сделки с площадки обманным путём, например просить туриста отменить заявку, чтобы избежать правил Сервиса.

11. Пользовательский контент

Сервис позволяет создавать и размещать контент: описания и фотографии туров, профили организаторов, отзывы, оценки, ответы на отзывы, конкурсные работы, аватары и другие материалы (далее — «Пользовательский контент»). Пользовательский контент может быть виден другим пользователям и в поисковых системах, поэтому к нему не применяется режим конфиденциальности.

Размещая Пользовательский контент, вы заверяете и гарантируете, что:

• вы являетесь автором контента или имеете все необходимые права и разрешения на его использование и на предоставление нам лицензии по разделу «Лицензия на пользовательский контент»;
• контент не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц, включая право на изображение людей, которые на нём присутствуют;
• контент достоверен, не вводит в заблуждение и не содержит рекламы, не относящейся к вашему туру;
• контент не содержит непристойных, насильственных, оскорбительных, клеветнических материалов, дискриминации по признаку расы, национальности, религии, пола, возраста, ориентации или инвалидности;
• контент не нарушает законодательство и не содержит призывов к противоправным действиям;
• контент не содержит персональных данных третьих лиц без их согласия.

Мы не обязаны проверять Пользовательский контент, но вправе отклонять, скрывать и удалять его, если он нарушает Соглашение или закон. Нарушение этого раздела может повлечь приостановку или удаление аккаунта.

12. Лицензия на пользовательский контент

Права на Пользовательский контент остаются у вас. Размещая контент в Сервисе, вы предоставляете Компании неисключительную, безвозмездную, действующую по всему миру лицензию с правом сублицензирования нашим техническим подрядчикам: хранить, воспроизводить, показывать публично, адаптировать (менять размер и формат, обрезать для превью), переводить и распространять контент в Сервисе, а также использовать его для продвижения Сервиса и ваших туров — на Сайте, в Приложении, в Telegram-боте, в социальных сетях и рекламных материалах Tourricon. Контент организаторов используется в продвижении с указанием организатора, когда это разумно возможно.

Мы не продаём ваш контент третьим лицам и не передаём на него исключительные права.

Лицензия действует, пока контент размещён в Сервисе, и прекращается после его удаления вами или нами, за исключением копий в резервных копиях (до 30 дней), кэша и уже опубликованных рекламных материалов, которые мы не обязаны отзывать. Отзывы после удаления аккаунта могут сохраняться в обезличенном виде, см. раздел «Удаление аккаунта и данных».

Вы отвечаете за свой контент и за любые претензии, связанные с ним. Мы вправе исправлять очевидные опечатки, переносить контент в более подходящие разделы и изменять его оформление без изменения смысла.

13. Отзывы

Оставить отзыв о туре может только турист, чья заявка на этот тур была принята и отмечена организатором как состоявшаяся, в течение 60 дней после поездки. Отзыв должен быть честным и основанным на собственном опыте.

При написании отзыва вы обязуетесь: не использовать нецензурную лексику, оскорбления и язык вражды; не допускать дискриминационных высказываний; не упоминать противоправные действия без оснований; не быть связанным с организатором и его конкурентами; не делать выводов о законности действий организатора; не писать ложных утверждений; не организовывать кампании по публикации отзывов.

Организатор может один раз публично ответить на каждый отзыв. Организаторам запрещено предлагать вознаграждение за положительные отзывы, требовать удаления или изменения отзыва, а также оставлять отзывы о собственных турах.

Мы вправе скрывать отзывы, нарушающие Соглашение, по собственной инициативе или по жалобе, но не редактируем их содержание. Мы не обязаны проверять отзывы и не несём ответственности за их содержание. Отзывы отражают мнение их авторов, а не Компании.

Размещая отзыв, вы предоставляете нам лицензию на него в объёме раздела «Лицензия на пользовательский контент».

14. Мобильное приложение

Сервис доступен в браузере, в виде устанавливаемой веб-версии (PWA) и — по мере публикации — в виде мобильного приложения в App Store и Google Play.

Если вы пользуетесь Приложением, мы предоставляем вам отзывную, неисключительную, непередаваемую, ограниченную лицензию на установку и использование Приложения на принадлежащих вам устройствах в соответствии с настоящим Соглашением. Запрещается декомпилировать и модифицировать Приложение, извлекать его исходный код, создавать производные продукты, удалять уведомления о правах, использовать Приложение для создания конкурирующего продукта, а также нарушать правила магазина приложений, из которого оно получено.

При установке Приложения из App Store или Google Play дополнительно действуют условия соответствующего магазина. Лицензия ограничена устройствами с iOS или Android; поддержку Приложения обеспечиваем мы, а не магазин; магазин не несёт обязательств по гарантии и претензиям, связанным с Приложением; вы подтверждаете, что не находитесь в стране под санкциями и не включены в запрещающие списки; магазин является третьим лицом-выгодоприобретателем настоящего раздела и вправе требовать его исполнения.

15. Социальные сети и сторонние аккаунты

Вы можете войти в Сервис через аккаунт Google или Telegram («сторонний аккаунт»). В этом случае мы получаем только те данные, которые передаёт нам провайдер и которые перечислены при входе: имя, адрес электронной почты (для Google), никнейм, фотографию профиля и — при вашем согласии — номер телефона (для Telegram). Доступа к вашей переписке, контактам и адресной книге мы не получаем и не запрашиваем.

Отношения со сторонним провайдером регулируются его собственными условиями. Мы не отвечаем за доступность сторонних аккаунтов и за точность полученных от них данных. Вы можете отвязать Telegram в настройках профиля; при этом у аккаунта должен остаться другой способ входа.

Мы ведём страницы Tourricon в социальных сетях и мессенджерах (Instagram, Telegram, WhatsApp, Facebook и других). Публикации там носят информационный характер. Обращения через социальные сети не заменяют официальную переписку по адресу support@tourricon.app.

16. Сторонние сайты и контент

Сервис может содержать ссылки на сторонние сайты и сторонний контент: сайты и мессенджеры организаторов, карты, платёжные инструкции, сайты провайдера eSIM и партнёров. Мы не проверяем сторонние сайты и контент на точность, уместность и полноту и не отвечаем за них, за их политику конфиденциальности и за сделки, которые вы заключаете с третьими лицами. Переход по ссылке и любые покупки на сторонних сайтах вы совершаете на свой риск.

17. Реклама и партнёры

В Сервисе могут размещаться материалы партнёров и рекламодателей: карточки в ленте партнёров, баннеры и другие форматы. Платные размещения отмечаются пометкой «Реклама». Условия размещения определяются отдельным договором с рекламодателем.

Мы предоставляем только место для размещения и не являемся стороной сделок между вами и рекламодателем. Мы не проверяем и не гарантируем качество, безопасность и законность товаров и услуг рекламодателей и партнёров и не несём ответственности за них, за достоверность рекламных материалов и за любые убытки, связанные с обращением к рекламодателю.

Рекламодатели обязаны обеспечивать соответствие своих материалов законодательству Кыргызской Республики о рекламе. Мы вправе отклонить или снять любое размещение, нарушающее закон или настоящее Соглашение.

18. Управление Сервисом

Мы вправе, но не обязаны: следить за соблюдением Соглашения; принимать меры в отношении нарушителей, включая обращение в правоохранительные органы; отказывать в размещении, ограничивать доступ и удалять Пользовательский контент, нарушающий Соглашение; проводить модерацию туров и профилей организаторов до и после публикации; удалять файлы и материалы, создающие чрезмерную нагрузку на наши системы; управлять Сервисом так, чтобы защитить наши права и имущество и обеспечить его нормальную работу.

19. Конфиденциальность

Мы заботимся о конфиденциальности и безопасности данных. Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности: https://tourricon.app/privacy. Используя Сервис, вы принимаете Политику конфиденциальности, которая является частью настоящего Соглашения.

Сервис размещён у технических подрядчиков (хостинг и база данных, доставка электронной почты, аналитика, сеть доставки контента), серверы которых могут находиться за пределами Кыргызской Республики, в том числе в Европейском союзе и США. Пользуясь Сервисом, вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных и их трансграничную передачу таким подрядчикам в соответствии с Законом Кыргызской Республики «Об информации персонального характера». Перечень подрядчиков приведён в Политике конфиденциальности.

20. Удаление аккаунта и данных

Вы можете удалить аккаунт в любой момент в настройках профиля. Организатор перед удалением должен закрыть открытые заявки (принять, отклонить, отменить или отметить состоявшимися) — иначе удаление будет отклонено, чтобы туристы не остались без ответа.

При удалении аккаунта мы удаляем профиль, привязку Telegram, настройки уведомлений, неопубликованные туры и черновики; опубликованные туры организатора снимаются с публикации. Отзывы могут сохраняться в обезличенном виде (без имени и аватара), чтобы оценки туров оставались достоверными; вы можете попросить удалить их, написав на support@tourricon.app.

Данные о заказах eSIM, платежах и закрытых заявках мы храним в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте и защите прав потребителей, после чего удаляем или обезличиваем их. Копии данных могут оставаться в резервных копиях до 30 дней.

После удаления аккаунта восстановить его нельзя. Вы можете зарегистрироваться заново, но история заявок и отзывов не восстановится.

21. Срок действия и прекращение

Соглашение действует, пока вы пользуетесь Сервисом. Мы вправе без предварительного уведомления и без ответственности перед вами ограничить или прекратить доступ к Сервису (включая блокировку IP-адресов), приостановить или удалить ваш аккаунт и размещённый вами контент, если вы нарушили Соглашение, закон или права третьих лиц, а также если такая мера необходима для безопасности Сервиса и других пользователей. По возможности мы сообщаем причину и даём возможность её устранить.

Если аккаунт удалён или заблокирован нами, вы не вправе регистрировать новый аккаунт под своим, чужим или вымышленным именем. Кроме блокировки мы вправе принимать предусмотренные законом меры, включая обращение в суд.

22. Изменения и перерывы в работе

Мы вправе изменять, дополнять и удалять любую часть Сервиса, а также изменять цены в любое время. Мы не гарантируем, что Сервис будет доступен постоянно: возможны перерывы из-за технических работ, сбоев оборудования, программного обеспечения и сторонних сервисов. Мы не несём ответственности за убытки и неудобства, вызванные недоступностью Сервиса, и не обязаны выпускать обновления и исправления, кроме случаев, когда это предусмотрено оплаченным тарифом.

23. Применимое право

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Кыргызской Республики. Споры, вытекающие из Соглашения, рассматриваются судами Кыргызской Республики по месту нахождения Компании, если иное не установлено императивными нормами закона о защите прав потребителей.

24. Разрешение споров

Прежде чем обращаться в суд, напишите нам на support@tourricon.app с описанием претензии. Мы постараемся урегулировать спор путём переговоров в течение 30 дней с момента получения претензии.

Если договориться не удалось, спор передаётся в суд Кыргызской Республики в соответствии с разделом «Применимое право». Компания также вправе обратиться в суд по месту вашего жительства или по месту ведения вашей предпринимательской деятельности. Ничто в настоящем разделе не лишает потребителя прав, предоставленных ему законом.

25. Исправления

В Сервисе могут встречаться опечатки, неточности и пропуски, в том числе в описаниях, ценах и наличии. Мы вправе исправлять ошибки и обновлять информацию в любое время без предварительного уведомления.

26. Отказ от гарантий

Сервис предоставляется «как есть» и «как доступно». Вы пользуетесь им на свой риск. В максимально допустимой законом степени мы не даём никаких гарантий, прямых или подразумеваемых, в отношении Сервиса и его использования, включая гарантии пригодности для конкретной цели и ненарушения прав.

Мы не гарантируем точность и полноту Контента и Пользовательского контента и не несём ответственности за: ошибки и неточности в материалах; вред здоровью и имуществу, возникший при участии в турах и использовании Сервиса; несанкционированный доступ к нашим серверам и хранящейся на них информации; перерывы в передаче данных; вирусы и вредоносный код, переданные через Сервис третьими лицами; убытки, вызванные использованием размещённого в Сервисе контента.

Мы не гарантируем и не одобряем товары и услуги, предлагаемые организаторами, рекламодателями и другими третьими лицами через Сервис или по ссылкам из него, и не контролируем сделки между вами и такими лицами. Принимая решение о поездке или покупке, проявляйте разумную осмотрительность.

27. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени ни мы, ни наши руководители, сотрудники и представители не несём ответственности перед вами или третьими лицами за косвенные, случайные, штрафные убытки, упущенную выгоду, потерю данных и иные убытки, возникшие в связи с использованием Сервиса, даже если нас предупреждали о возможности таких убытков.

Наша совокупная ответственность перед вами по любым основаниям ограничена суммой, которую вы уплатили нам за 12 месяцев до возникновения основания для требования, а если вы ничего нам не платили — суммой, эквивалентной 100 долларам США в сомах по курсу Национального банка Кыргызской Республики.

Указанные ограничения не применяются к ответственности, которую нельзя ограничить по закону, включая ответственность за умышленное причинение вреда и за вред жизни и здоровью, причинённый по нашей вине. Если законодательство вашей страны не допускает некоторые из этих ограничений, они применяются в максимально допустимой степени.

28. Возмещение убытков

Вы обязуетесь возместить Компании, её аффилированным лицам, руководителям, сотрудникам и представителям убытки, расходы и издержки, включая разумные расходы на юристов, возникшие в связи с требованиями третьих лиц из-за: вашего Пользовательского контента; использования вами Сервиса; нарушения вами Соглашения и данных в нём заверений; нарушения вами прав третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности; вреда, причинённого вами другим пользователям Сервиса; для организаторов — также в связи с проведёнными вами турами. Мы вправе принять на себя защиту по такому требованию за ваш счёт, а вы обязуетесь содействовать нам. Мы приложим разумные усилия, чтобы уведомить вас о таком требовании.

29. Данные Пользователя

Мы храним данные, которые вы передаёте в Сервис, для обеспечения его работы, а также данные об использовании Сервиса. Мы регулярно делаем резервные копии, однако вы сами отвечаете за данные, которые передаёте, и за их сохранность. Мы не несём ответственности за утрату или повреждение таких данных, кроме случаев, когда это произошло по нашей вине.

30. Электронные сообщения и подписи

Посещение Сервиса, отправка нам писем, заполнение форм, нажатие кнопок в Приложении и в Telegram-боте являются электронными сообщениями. Вы соглашаетесь получать от нас сообщения в электронной форме и признаёте, что соглашения, уведомления и иные сообщения, направленные вам по электронной почте, в Telegram или размещённые в Сервисе, соответствуют требованиям к письменной форме. Вы соглашаетесь на использование электронных подписей, договоров, заказов и иных записей и отказываетесь от требований об оригинальной подписи и о неэлектронных документах, если такой отказ допускается законом.

31. Прочие положения

Настоящее Соглашение вместе с Политикой конфиденциальности, правилами конкурсов и условиями тарифов, опубликованными в Сервисе, составляет полное соглашение между вами и Компанией. Неосуществление нами какого-либо права не означает отказа от него. Мы вправе передать свои права и обязанности по Соглашению третьему лицу, уведомив вас. Мы не отвечаем за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне нашего разумного контроля. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Соглашение не создаёт между нами отношений совместного предприятия, партнёрства, трудовых или агентских отношений. Соглашение не толкуется против нас на том основании, что мы его составили.

Язык. Соглашение опубликовано на русском, английском и кыргызском языках. В случае расхождений преимущественную силу имеет редакция на русском языке.

Уведомления. Мы направляем вам уведомления на электронную почту аккаунта, в Telegram (если бот подключён) или размещаем их в Сервисе, в том числе баннером на Сайте. Вы направляете уведомления нам на support@tourricon.app.

32. Роль маркетплейса

Tourricon — онлайн-площадка, которая соединяет туристов с независимыми организаторами туров. Tourricon не является туроператором или турагентом и не является стороной договора между туристом и организатором. Туры проводят исключительно организаторы, которые отвечают за достоверность объявлений, цены, безопасность, наличие лицензий, разрешений и страхования, а также за оказываемые услуги.

Оплата туров, отмена и возврат средств согласуются напрямую между туристом и организатором, если в Сервисе не указано иное. Любые претензии, связанные с туром, направляются организатору; при необходимости мы можем помочь в связи с ним и учесть жалобу при модерации.

Туристы участвуют в турах, включая активный отдых и походы в горах, на свой риск и сами отвечают за своё здоровье, физическую подготовку, снаряжение и страхование. Перед поездкой убедитесь, что тур соответствует вашему уровню подготовки, и сообщите организатору о противопоказаниях.

33. Заявки на туры

Заявка, отправленная через Tourricon, не является подтверждённым бронированием, пока организатор не примет её в Сервисе. Организатор вправе принять или отклонить заявку; мы не гарантируем ответ организатора и его сроки, но напоминаем организаторам о заявках без ответа.

После принятия заявки турист и организатор получают контакты друг друга — только для целей этой заявки. Использование контактов в иных целях, в том числе для рассылок, запрещено.

И турист, и организатор могут отменить принятую заявку в Сервисе с указанием причины. Последствия отмены (удержание предоплаты, перенос даты) определяются условиями организатора, указанными на странице тура или согласованными с туристом. Повторные необоснованные отмены могут привести к ограничению аккаунта.

После завершения поездки организатор отмечает заявку состоявшейся — это открывает туристу возможность оставить отзыв.

34. Обязанности организаторов

Организатор обязуется:

• указывать достоверную и актуальную информацию о турах, программе, ценах, датах, местах сбора, включённых и не включённых услугах и контактах, и своевременно её обновлять;
• иметь все лицензии, разрешения, сертификаты и страхование, требуемые законодательством Кыргызской Республики, соблюдать требования безопасности и предоставлять их подтверждения по нашему запросу;
• подключить Telegram-бота @TourriconBot — без подключённого бота тур не может быть отправлен на публикацию, поскольку через бота организатор получает заявки и отвечает на них;
• отвечать на заявки в разумный срок и честно сообщать туристам о любых изменениях;
• проводить тур в соответствии с описанием и обеспечивать безопасность участников;
• соблюдать правила об отзывах и не оказывать давление на туристов;
• не размещать в Сервисе контакты и ссылки, предназначенные для обхода правил Сервиса, если иное не разрешено нами.

Модерация. Новые туры и существенные изменения проходят модерацию перед публикацией. Мы стремимся проверять туры в течение нескольких рабочих дней, но не гарантируем срок. Мы вправе отклонить, скрыть или удалить любой тур и профиль организатора, потребовать внести изменения, а также приостановить или удалить аккаунт организатора при нарушении Соглашения, по жалобам туристов или при сомнениях в достоверности сведений.

Плата. Размещение туров сейчас бесплатно, комиссия с заявок не взимается. О введении платных тарифов и комиссий мы уведомим не менее чем за 30 дней.

Ответственность. Организатор самостоятельно отвечает перед туристами и государственными органами за проведение тура, уплату налогов и соблюдение законодательства. Организатор обязуется возместить нам убытки по требованиям, связанным с его турами, в порядке раздела «Возмещение убытков».

35. eSIM

Что это. eSIM-пакеты мобильного интернета — цифровой товар, который мы предоставляем через стороннего провайдера связи. Условия покрытия, скорости и объём трафика зависят от провайдера и местных операторов связи и указаны на странице пакета. Пакет не включает голосовую связь и SMS, если не указано иное.

Совместимость. Перед покупкой вы обязаны убедиться, что ваше устройство поддерживает eSIM, не заблокировано под конкретного оператора и имеет доступ к интернету для установки. Несовместимость устройства не является основанием для возврата после выпуска eSIM.

Заказ и оплата. Оформив заказ, вы получаете инструкции по оплате (банковский перевод или оплата по QR-коду) с номером заказа. Заказ исполняется после того, как мы увидим поступление оплаты; заказы, не оплаченные в срок, указанный в инструкции, отменяются. eSIM обычно выпускается в течение нескольких часов после подтверждения оплаты в рабочее время. После выпуска QR-код и данные для ручной установки появляются в разделе «Мои eSIM», а уведомление приходит на электронную почту и, если подключён бот, в Telegram.

Срок действия. Срок действия пакета исчисляется с момента, указанного на странице пакета (обычно с первого подключения к сети), а неиспользованный трафик по окончании срока сгорает. Пакет нужно установить и активировать в течение срока, указанного на странице пакета.

Возврат. Если eSIM не может быть выпущена, мы возвращаем полную сумму тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней. Установленная или активированная eSIM возврату не подлежит, за исключением случаев, когда услуга не работала по вине провайдера и это подтверждено его проверкой — тогда мы возвращаем стоимость или заменяем пакет. Не подлежат возврату случаи несовместимости устройства, неверно выбранной страны или пакета, а также удаления профиля eSIM с устройства.

Поддержка. По вопросам установки и работы eSIM пишите на support@tourricon.app, указав номер заказа и модель устройства.

36. Конкурсы

Мы можем проводить конкурсы и акции. Отправляя работу на конкурс, вы подтверждаете, что обладаете правами на неё и что все изображённые люди дали согласие на публикацию, и предоставляете Компании неисключительную безвозмездную лицензию на показ работы в Сервисе и в рекламных материалах Tourricon с указанием автора.

Правила каждого конкурса (сроки, условия участия, призы, порядок определения победителей) публикуются на его странице и имеют приоритет перед настоящим Соглашением в части этого конкурса. Мы вправе снять с конкурса работы, нарушающие Соглашение, и аннулировать результаты при обнаружении накруток и иных нарушений. Сотрудники Компании и их родственники не участвуют в конкурсах, если правилами не предусмотрено иное.

37. Контакты

Для подачи жалобы, претензии или получения дополнительной информации об использовании Сервиса обращайтесь:

ОсОО «Хайленд Хэйвен» (Highland Haven LLC)
720040, Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Логвиненко, 55/239
ИНН 02508202610112
Телефон: +996 505 900800
Электронная почта: support@tourricon.app